Polityka prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, ujawniamy i chronimy dane osobowe, gdy korzystasz z usług Spinboss Casino, w tym podczas rejestracji, gry, korzystania z naszych usług lub kontaktu z działem wsparcia. Zobowiązujemy się chronić Twoją prywatność oraz przetwarzać dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym RODO, gdy ma ono zastosowanie.

1. Status prawny i administrator danych

Spinboss Casino to marka gier prowadzona przez Spinboss Entertainment N.V., która posiada licencję na gry zdalne nr ALSI-2024-009 wydaną przez Anjouan Gambling Board. Jesteśmy administratorem danych osobowych, które zbieramy w związku z naszymi usługami, i odpowiadamy za decyzje dotyczące sposobu i celów przetwarzania Twoich danych osobowych.

2. Rejestracja, konto i weryfikacja tożsamości

Podczas rejestracji i korzystania z konta zbieramy informacje niezbędne do otwarcia i zarządzania kontem oraz do wypełnienia obowiązków prawnych. Zazwyczaj obejmuje to:

• Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu, adres pocztowy).
• Informacje o koncie (nazwa użytkownika, hasło, wybrana waluta oraz potwierdzenia rejestracji).
• Dokumenty tożsamości i dowody adresu, gdy są wymagane do weryfikacji (np. dowód tożsamości wydany przez państwo i rachunki za media).
• Identyfikatory, takie jak numery identyfikacyjne państwa lub PESEL, jeśli są wymagane w celu zgodności na określonych rynkach.
• Zapisy aktywności i transakcji niezbędne do zarządzania kontem oraz wykrywania i zapobiegania oszustwom lub nadużyciom.

Kontrole KYC (ang. know-your-customer, poznaj swojego klienta) są obowiązkowe do weryfikacji konta oraz do spełnienia obowiązków związanych z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy i innych zobowiązań prawnych. Podstawowa aktywacja konta przez e-mail lub SMS jest zazwyczaj natychmiastowa. Pełna weryfikacja tożsamości, wymagana przy niektórych działaniach na koncie lub przy wypłatach, może potrwać do 24 godzin lub dłużej, w zależności od dostarczonych dokumentów oraz liczby zgłoszeń.

Przetwarzamy te dane, aby świadczyć usługę, weryfikować Twoją tożsamość, wypełniać obowiązki prawne oraz chronić zarówno Ciebie, jak i platformę przed oszustwami i nadużyciami. Podstawy prawne przetwarzania obejmują wykonanie umowy, obowiązki prawne oraz, gdy ma to zastosowanie, nasze prawnie uzasadnione interesy. Poprosimy o Twoją zgodę tam, gdzie jest to wymagane (na przykład na komunikację marketingową).

3. Aktywność w grach i dostawcy zewnętrzni

Zbieramy informacje o Twojej aktywności na naszej platformie, w tym logi gier i sesji, zakłady, wygrane i przegrane, rankingi oraz udział w turniejach. Wykorzystujemy te dane do obsługi gier, obliczania wyników, utrzymywania historii gracza oraz zapewnienia uczciwej rozgrywki.

Niektóre gry i usługi są dostarczane przez zewnętrznych dostawców, takich jak Pragmatic Play, Play’n GO, NetEnt, Microgaming / Games Global, Evolution, Spinomenal, Hacksaw Gaming oraz NoLimit City. Udostępniamy tym dostawcom minimalne dane osobowe niezbędne do dostarczenia i obsługi ich gier. Ci dostawcy mogą działać jako podprocesorzy lub niezależni administratorzy danych w odniesieniu do danych, które otrzymują; ich własne zasady prywatności i praktyki przetwarzania danych mają zastosowanie do obsługiwanych przez nich danych.

4. Bonusy, promocje i marketing

Przetwarzamy informacje o Twoim udziale w bonusach, promocjach i programach lojalnościowych, w tym uprawnieniach do bonusów, historii obrotu i aktywności promocyjnej, aby zarządzać ofertami i zapobiegać nadużyciom. Jeśli wyrazisz zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych, wykorzystamy Twoje dane kontaktowe do wysyłania promocji i ofert e-mailem, SMS-em lub innymi kanałami do momentu wycofania tej zgody.

Preferencjami marketingowymi możesz zarządzać w ustawieniach konta lub kontaktując się z nami. Komunikacja marketingowa opiera się na Twojej zgodzie lub na naszym prawnie uzasadnionym interesie w oferowaniu Ci usług, jeśli prawo na to pozwala.

5. Programy VIP i lojalnościowe

Uczestnictwo w programach VIP lub lojalnościowych wymaga zbierania i przetwarzania danych o aktywności i historii konta w celu przyznawania punktów, określania poziomów oraz przyznawania korzyści. Wykorzystujemy te dane do obliczania nagród oraz personalizacji ofert. Punkty i nagrody są przypisane do kont, nieprzenoszalne i podlegają zasadom programu. Możemy monitorować aktywność, aby zapewnić zgodność z warunkami programu i wykrywać nadużycia.

6. Transakcje i obsługa konta

Zbieramy informacje niezbędne do obsługi Twojego konta oraz do wypełnienia wymogów prawnych związanych z transakcjami, weryfikacją i prowadzeniem rejestrów. Może to obejmować identyfikatory transakcji, status konta oraz zapisy wpłat i wypłat przechowywane w celach zgodności, audytu i rozstrzygania sporów. Przechowujemy zapisy transakcyjne zgodnie z wymaganiami prawa oraz w celu utrzymania dokładnej historii konta i rozwiązywania sporów.

7. Egzekwowanie warunków i ograniczenia konta

Przetwarzamy dane dotyczące konta i aktywności, aby egzekwować nasze warunki i zasady. Obejmuje to wykrywanie wielu lub zduplikowanych kont, reagowanie na chargebacki lub spory, badanie podejrzeń oszustwa oraz stosowanie ograniczeń takich jak limity, przerwy czasowe lub samowykluczenie, gdy jest to konieczne. Każde działanie, które podejmujemy, opiera się na dowodach zawartych w historii konta i odpowiednich logach.

8. Dane techniczne i mobilne, pliki cookie oraz analityka

Zbieramy informacje techniczne, aby obsługiwać i ulepszać nasze usługi. Może to obejmować typ urządzenia, system operacyjny, przeglądarkę, identyfikatory aplikacji, adres IP, znaczniki czasowe oraz dane diagnostyczne. Gdy korzystasz z rejestracji mobilnej lub przesyłasz dokumenty z urządzenia mobilnego, przetwarzamy obrazy i powiązane metadane w celu dokonania weryfikacji.

My i nasi dostawcy usług używamy plików cookie i podobnych technologii, aby umożliwić działanie strony, zapamiętywać preferencje, analizować użytkowanie oraz dostarczać spersonalizowane treści. Tam gdzie wymaga tego prawo, uzyskujemy zgodę na pliki cookie nieistotne. Preferencjami dotyczącymi plików cookie możesz zarządzać przez ustawienia przeglądarki lub urządzenia oraz za pomocą narzędzi dostępnych na stronie lub w aplikacji.

9. Bezpieczeństwo, audyty i obsługa klienta

Chronimy dane osobowe przy użyciu technicznych i organizacyjnych środków bezpieczeństwa, w tym szyfrowania danych w tranzycie zgodnego ze standardami branżowymi (np. TLS 1.2 lub nowsze), kontroli dostępu oraz regularnych przeglądów bezpieczeństwa. Polegamy także na niezależnych testach i audytach losowości gier oraz integralności platformy wykonywanych przez uznane jednostki certyfikujące, gdy ma to zastosowanie.

Gdy kontaktujesz się z obsługą klienta (np. przez czat na żywo lub e-mail), zachowujemy zapisy interakcji, aby rozwiązać Twoje zgłoszenie i poprawić jakość obsługi. Dostępność wsparcia i typowe czasy odpowiedzi są opisane w naszym centrum pomocy; pracownicy wsparcia mają dostęp tylko do informacji niezbędnych do obsługi Twojego zgłoszenia.

10. Odpowiedzialna gra i dobrostan

Wykorzystujemy dane konta i dane o grze, aby udostępniać i zarządzać narzędziami odpowiedzialnej gry, takimi jak limity wpłat, limity strat, przypomnienia o sesji, przerwy czasowe i samowykluczenie. Możemy skontaktować się z Tobą, jeśli zidentyfikujemy zachowania sugerujące, że gra może powodować szkody, oraz zaoferować informacje o organizacjach pomocowych.

Możemy przechowywać zapisy ustawień limitów i statusu samowykluczenia, aby zapewnić przestrzeganie tych środków na całej platformie.

11. Udostępnianie danych, transfery i kwestie prywatności

Udostępniamy dane osobowe stronom trzecim, gdy jest to konieczne do świadczenia usług, w celu spełnienia wymogów prawnych lub gdy wymaga tego prawo. Typowymi odbiorcami są:

• Dostawcy gier i usług platformy, którzy dostarczają, hostują lub wspierają funkcjonalność gier i serwisu.
• Dostawcy weryfikacji i sprawdzania tożsamości w celach KYC.
• Dostawcy analityki, bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu.
• Organy regulacyjne, organy ścigania lub inne władze, gdy jest to wymagane przez prawo lub w celu ochrony prawnych interesów.

Ponieważ nasza działalność i dostawcy mogą być zlokalizowani w różnych krajach, Twoje dane osobowe mogą być przekazywane i przetwarzane w jurysdykcjach poza krajem Twojego zamieszkania. Stosujemy odpowiednie zabezpieczenia przy wszelkich transferach międzynarodowych i dążymy do zapewnienia adekwatnej ochrony poprzez środki umowne lub inne dopuszczalne mechanizmy prawne.

Korzystanie z modelu licencji międzynarodowej lub offshore oznacza, że niektóre czynności przetwarzania i transfery mogą mieć miejsce poza lokalnymi jurysdykcjami. Postępujemy z takimi transferami zgodnie z obowiązującymi wymogami ochrony danych.

12. Twoje prawa, przechowywanie danych i kontakt

Masz prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych, w tym prawo do:

• Żądania dostępu do danych osobowych, które o Tobie posiadamy.
• Żądania sprostowania nieścisłych lub niekompletnych danych.
• Żądania usunięcia danych osobowych w określonych okolicznościach.
• Żądania ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionych interesach.
• Wycofania zgody, gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie.
• Żądania przenoszenia danych, które nam przekazałeś, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

Możesz także złożyć skargę do lokalnego organu ochrony danych, jeśli uważasz, że nasze przetwarzanie narusza obowiązujące przepisy o ochronie danych.

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do świadczenia naszych usług, spełnienia obowiązków prawnych (w tym wymogów dotyczących przechowywania rejestrów i AML) oraz rozstrzygania sporów. Okresy przechowywania mogą się różnić w zależności od rodzaju danych i obowiązującego prawa.

Możemy od czasu do czasu aktualizować tę Politykę Prywatności. Gdy zmiany będą istotne, poinformujemy o nich za pośrednictwem strony, aplikacji lub innymi odpowiednimi środkami.